Lieferung

Wie lange dauert der Versand?

Eine vollständige Übersicht unserer Versandmethoden findest du auf unserer Seite „Lieferinformationen“. Wir bieten verschiedene Optionen an, je nach deinen Bedürfnissen. Bitte beachte, dass die verfügbaren Versandarten je nach Land variieren können.
Was kostet der Versand?

Eine vollständige Übersicht unserer Versandkosten findest du ebenfalls auf unserer Seite „Lieferinformationen“.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit verfolgen. Logge dich dazu mit der E‑Mail‑Adresse ein, mit der du bestellt hast, und wähle die betreffende Bestellung aus.Alternativ kannst du den Tracking‑Links in deiner Bestellbestätigung oder Versandbestätigung folgen.
Mein Tracking zeigt „Warten auf Abholung durch den Paketdienst“. Was bedeutet das?

Wenn du im Vereinigten Königreich wohnst, versenden wir manchmal aus unserem europäischen Lager. Aufgrund der Zollprozesse dauert es in der Regel 3–4 Werktage, bis dein Paket den Transportdienstleister im UK erreicht. In dieser Zeit kann es vorkommen, dass dir der Status „Warten auf Abholung durch den Transportdienstleister“ oder „Beim Absender“ für einige Tage angezeigt wird. Keine Sorge — dein Paket ist weiterhin unterwegs und du erhältst Live‑Updates, sobald deine Bestellung im Vereinigten Königreich eingetroffen ist.Wenn du nicht im UK wohnst, kann dieser Status ebenfalls für einen kurzen Zeitraum erscheinen. In diesem Fall wurde das Paket bereits versendet, aber noch nicht im Hub des Transportdienstleisters gescannt, weshalb es sich nur um einen vorübergehenden Status handelt. Wir empfehlen dir, SMS‑Benachrichtigungen zu aktivieren, um jederzeit die neuesten Tracking‑Updates zu erhalten.
Was soll ich machen, wenn meine Sendung nicht pünktlich geliefert wird?

Es tut uns leid zu hören, dass deine neuen Altra Schuhe länger brauchen als erwartet. Wenn seit dem geplanten Lieferdatum mehr als eine Woche vergangen ist und das Tracking keine Aktualisierungen zeigt, kontaktiere bitte unser Customer‑Care‑Team — wir helfen dir gerne weiter.
In welche Länder liefert ihr?

Eine vollständige Liste der Länder, in die wir liefern, findest du ebenfalls auf unserer Seite „Lieferinformationen“. Wir erweitern unser Versandnetz stetig und planen, in Zukunft weitere Länder zu erreichen — Bleib dran!

Wir haben unsere Systeme verbessert, um das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. In diesem Zuge können wir mit unserer aktuellen Infrastruktur vorübergehend keine Lieferung in eine kleine Anzahl von Regionen anbieten, darunter auch einige, die wir zuvor beliefert haben.

Derzeit betrifft dies die folgenden Orte:Albanien, Andorra, Bulgarien, Kroatien, Ägypten, Estland, Griechenland, Heiliger Stuhl (Vatikanstadt), Ungarn, Jersey, Jordanien, Lettland, Libanon, Litauen, Montenegro, Norwegen, Oman, Rumänien, San Marino, Slowakei, Slowenien.

Für Kund:innen in diesen Regionen empfehlen wir unseren Store Locator, um einen autorisierten Händler in der Nähe zu finden.
Was soll ich tun, wenn ich ein beschädigtes Paket erhalten habe oder ein Artikel fehlt?

Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt oder Artikel fehlen bzw. nicht dem entsprechen, was du erwartet hast, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir dir weiterhelfen können. Zur Erinnerung: Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden.

Bestellung aufgeben

Wie gebe ich eine Online‑Bestellung auf?

Eine Bestellung aufzugeben ist ganz einfach:

1. Suche deine Lieblingsprodukte von Altra und lege sie in den Warenkorb.

2. Wähle deine Versand- und Zahlungsmethode aus.

3. Du erhältst eine Bestellbestätigung per E‑Mail.
Woher weiß ich, dass ihr meine Bestellung erhalten habt?

Nachdem du deine Bestellung bestätigt hast, erhältst du automatisch eine E‑Mail‑Bestätigung unseres Altra Online Stores.
Ich habe keine Bestätigungs‑E‑Mail erhalten. Was soll ich tun?

Überprüfe zuerst deinen Spam‑Ordner. Wenn du die Bestellbestätigung trotzdem nicht findest, kontaktiere uns — unser Team hilft dir gerne weiter.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, kannst du sie innerhalb von 30 Minuten über den Button „Bestellung stornieren“ im Bestellstatus oder in deinem Konto stornieren.Nach Ablauf von 30 Minuten ist eine Stornierung nicht mehr möglich — aber du kannst die Artikel nach Erhalt kostenlos zurücksenden. Unsere Rücksendeanleitung findest du hier auf der Website.
Wie alt muss ich sein, um bei Altra zu bestellen?

Das gesetzliche Mindestalter für Online‑Einkäufe beträgt 18 Jahre.
Ich habe Probleme beim Aufgeben einer Bestellung. Was soll ich tun?

Wir empfehlen, deine Browser‑Cookies und deinen Cache zu löschen oder einen anderen Browser auszuprobieren. Wenn du weiterhin Probleme hast, melde dich gerne bei uns — wir helfen dir so gut wir können.