Wir haben im Hintergrund intensiv an der Aktualisierung unserer Systeme gearbeitet, um dir das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten.

Auch wenn sich manche Dinge leicht verändert haben, bleiben unsere Produkte und Services unverändert, und unser Support steht dir weiterhin vollständig zur Verfügung. Du kannst wie gewohnt einkaufen und uns kontaktieren.

Weitere Informationen zu deinem Konto, zu Bestellungen und Rücksendungen findest du unten.

Wir haben unsere Systeme kürzlich aktualisiert. Daher sind Bestellungen, die vor 21/04/2026 aufgegeben wurden, derzeit nicht in Ihrem Online‑Konto sichtbar.

Wir arbeiten daran, frühere Bestellinformationen in unser neues System zu migrieren. Dies kann einige Zeit in Anspruch nehmen, aber der Support für diese Bestellungen ist weiterhin vollständig verfügbar. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an support@altrarunningbrand.zendesk.com.

Wir arbeiten aktiv daran, frühere Bestellinformationen in unser neues System zu migrieren. Dieser Prozess kann einige Zeit in Anspruch nehmen, und ältere Bestellungen erscheinen möglicherweise nicht sofort in Ihrem Konto.

Bitte seien Sie versichert, dass Ihre Bestellungen nicht verloren sind und in der Zwischenzeit weiterhin unterstützt werden können.

Sie können den Typ Ihrer Bestellung anhand der Bestellnummer erkennen:

Altes System – Bestellungen, die vor 21/04/2026 aufgegeben wurden und nicht mit dem Buchstaben „A“ beginnen

Neues System – Bestellungen, die mit dem Buchstaben „A“ beginnen und nach 21/04/2026 aufgegeben wurden

Wenn Ihre Bestellung vor 21/04/2026 aufgegeben wurde, können Sie die Tracking‑Links in Ihrer Bestell‑ oder Versandbestätigung verwenden. Alternativ können Sie sich an support@altrarunningbrand.zendesk.com wenden, die Ihnen gerne weiterhelfen.

Bestellungen, die nach 21/04/2026 aufgegeben wurden, können wie gewohnt über Ihr Konto oder die Bestellbestätigungs‑E-Mails verfolgt werden.

Für Bestellungen, die vor 21/04/2026 aufgegeben wurden, einschließlich:

• Allgemeine Bestelldetails
• Liefer‑ oder Tracking‑Updates
• Rückgabe‑ oder Rückerstattungsanfragen

Bitte kontaktieren Sie support@altrarunningbrand.zendesk.com mit Ihren Bestelldaten, damit Sie durch die nächsten Schritte geführt werden könneDeren Team hat vollständigen Zugriff auf Ihre Bestellinformationen und kann Sie unterstützen.

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Für die folgenden Anliegen nutzen Sie bitte das Kontaktformular auf dieser Website. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter:

• Bestellungen nach 21/04/2026
• Neue Einkäufe
• Produktfragen
• Allgemeine Anfragen

Altra‑Fans — wir freuen uns darauf, eure Fragen zu beantworten. Nutzt bitte das Kontaktformular und wählt das passende Thema aus, damit eure Anfrage direkt beim richtigen Team landet.

Unser Team ist Montag bis Freitag von 8–18 Uhr GMT (9–19 Uhr CET) erreichbar. Am Wochenende sowie an Weihnachten, Boxing Day und Neujahr haben wir geschlossen.

Wenn du neu im Laufen mit Altra bist oder als Profi das passende Modell suchst, wähle im Formular die Kategorie „Produkte“ und das Thema „Mehr Informationen zu einem Produkt“. Unser Team gibt dir gerne Empfehlungen.

Wenn du mit uns zusammenarbeiten möchtest oder Händler werden willst, wähle „Weitere Fragen „Unsere Produkte verkaufen“. Unsere Kolleg*innen melden sich, falls Interesse besteht.

Wir geben unser Bestes, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten. Nutze gerne auch unsere FAQs und unseren Live‑Chat, um Antworten schneller zu finden.

Liebst du Footshaped™ Schuhe? Möchtest du Teil unserer Mission werden, Menschen zu helfen, sich besser und gesünder zu bewegen? Dann schreib uns über das Kontaktformular.

Jede Anfrage wird sorgfältig gelesen und geprüft. Wir schätzen dein Feedback sehr. Danke, dass du uns auf unserer Mission begleitest, jedem Menschen zu helfen, sein volles Potenzial zu entfalten.

Wenn du ein Konto erstellst, kannst du deine Versandadressen speichern, deine Bestellhistorie einsehen, deinen Warenkorb sichern, Bestellungen verfolgen und Rücksendungen selbstständig registrieren.Ein Konto zu erstellen ist super einfach: Klick einfach hier oder wähle das Login‑Symbol im Hauptmenü und gib deine E‑Mail‑Adresse ein. Du erhältst dann einen sechsstelligen Bestätigungscode direkt in deinen Posteingang. Gib diesen Code im Login‑Bereich ein und du bist sofort eingeloggt — ganz ohne Passwort.Wenn du auf Schwierigkeiten stößt oder Fragen hast, steht dir unser Customer‑Care‑Team jederzeit zur Verfügung.

Ein Konto zu erstellen ist schnell und einfach: Wähle das Konto‑Symbol im Hauptmenü oder klicke hier und folge den Anweisungen. Gib deine E‑Mail‑Adresse ein, um einen sechsstelligen Code zu erhalten — kein Passwort erforderlich. Sobald du den Code eingibst, bist du sofort eingeloggt.

Ein Altra Konto bietet dir viele Vorteile: Du kannst dein Profil personalisieren, Wunschlisten erstellen und teilen, mehrere Lieferadressen speichern, deine Bestellungen einsehen und verfolgen und schneller auschecken.

Nein, du kannst selbstverständlich auch als Gast im Altra Online Store einkaufen.

Logge dich in „Mein Konto“ ein und klicke auf „Bearbeiten“, um deine Daten anzupassen.

Wenn du dein Konto löschen möchtest, kontaktiere bitte unser Customer‑Care‑Team — sie helfen dir gerne weiter.