Livraison

Combien de temps prendra l’expédition?

Vous trouverez la liste complète de nos options d’expédition sur notre page Informations de livraison. Nous proposons plusieurs solutions pour répondre à vos besoins. Veuillez noter que les services disponibles peuvent varier selon votre pays ou votre localisation.
Combien coûtera l’expédition?

Vous trouverez la liste complète des frais d’expédition sur notre page Informations de livraison.
Comment puis‑je suivre le statut de ma commande?

Vous pouvez suivre le statut de votre commande à tout moment. Connectez‑vous à votre compte en utilisant l’adresse e‑mail utilisée lors de l’achat, puis sélectionnez la commande pour afficher ses détails. Vous pouvez également suivre les liens présents dans vos e‑mails de confirmation de commande ou d’expédition.
Mon suivi indique « en attente de prise en charge par le transporteur ». Qu’est-ce que cela signifie ?

Si vous êtes basé au Royaume-Uni, nous expédions parfois depuis notre entrepôt européen. En raison des procédures douanières, il faut généralement 3 à 4 jours ouvrés pour que votre colis atteigne le transporteur au Royaume-Uni. Pendant cette période, le statut peut indiquer « En attente de prise en charge par le transporteur » ou « Avec l’expéditeur ». Rassurez-vous, votre colis est bien en route et vous recevrez des mises à jour dès son arrivée au Royaume-Uni. Si vous n’êtes pas basé au Royaume-Uni, ce statut peut apparaître brièvement : le colis a été expédié mais n’a pas encore été scanné par le transporteur. Nous vous recommandons d’activer les alertes SMS pour suivre votre livraison en temps réel.
Que dois-je faire si mes produits ne sont pas livrés à temps ?

Nous sommes désolés d’apprendre que vos nouvelles chaussures Altra mettent plus de temps que prévu à arriver. Si plus d’une semaine s’est écoulée depuis la date de livraison estimée et que votre suivi n’a pas été mis à jour, veuillez contacter notre équipe du Service Client, qui se fera un plaisir de vous aider.
Dans quels pays expédiez-vous ?

Vous trouverez la liste complète des pays vers lesquels nous expédions sur notre page Informations de livraison. Nous travaillons continuellement à l’élargissement de notre réseau d’expédition afin de desservir davantage de pays prochainement.

Nous avons amélioré nos systèmes afin d’offrir la meilleure expérience possible. Dans ce cadre, notre infrastructure actuelle ne nous permet pas temporairement d’assurer la livraison vers un nombre limité de destinations, y compris certaines que nous desservions auparavant.

Cela concerne actuellement les lieux suivants : Albanie, Andorre, Bulgarie, Croatie, Égypte, Estonie, Grèce, Saint Siège (Cité du Vatican), Hongrie, Jersey, Jordanie, Lettonie, Liban, Lituanie, Monténégro, Norvège, Oman, Roumanie, Saint Marin, Slovaquie, Slovénie.

Pour les clients de ces régions, nous recommandons d’utiliser notre Store Locator afin de trouver un revendeur agréé à proximité.
Que dois-je faire si j'ai reçu un colis endommagé ou si un produit est manquant ?

Si votre commande arrive avec un emballage ou des produits endommagés, ou si quelque chose ne correspond pas à ce que vous attendiez, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous aider. Pour rappel, vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours après la livraison.

Passer une commande

Comment passer commande en ligne ?

Vous pouvez passer commande en suivant quelques étapes simples : 1) Recherchez et ajoutez vos produits Altra préférés au panier. 2) Sélectionnez votre mode d’expédition et de paiement. 3) Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation.
Comment savoir si vous avez reçu ma commande ?

Après avoir confirmé votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de notre boutique en ligne Altra.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?

Vérifiez d’abord votre dossier courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail de confirmation, veuillez contacter notre équipe Service Client, qui pourra vous aider.
Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois passée ?

Votre commande peut être annulée dans les 30 minutes suivant sa validation, en utilisant le bouton « Annuler la commande » sur la page de statut de commande ou depuis votre compte. Au-delà de ce délai, il ne sera plus possible de l’annuler. Toutefois, une fois votre commande livrée, vous pourrez nous retourner gratuitement l’article concerné. Consultez notre politique de retour pour en savoir plus.
Quel âge dois-je avoir pour passer une commande sur Altra ?

L'âge légal requis pour acheter en ligne est de 18 ans.
J’ai des difficultés à passer une commande. Que dois-je faire ?

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