Aggiornamenti di sistema

Hai notato qualcosa di diverso?

Abbiamo lavorato dietro le quinte per aggiornare i nostri sistemi e offrirti la migliore esperienza possibile.

Anche se alcune cose potrebbero apparire leggermente diverse, i nostri prodotti e servizi restano gli stessi e l’assistenza è completamente disponibile. Puoi continuare a fare acquisti e a contattarci come sempre.

Qui sotto trovi ulteriori informazioni relative al tuo account, agli ordini e ai resi.
Perché non riesco a vedere i miei ordini precedenti nel mio account?

Abbiamo recentemente aggiornato i nostri sistemi. Di conseguenza, gli ordini effettuati prima di 21/04/2026 non sono attualmente visibili nel tuo account online.

Stiamo lavorando alla migrazione delle informazioni sugli ordini nel nostro nuovo sistema. Questo potrebbe richiedere del tempo, ma il supporto rimane pienamente disponibile. Per ulteriori informazioni, contattaci.
I miei ordini precedenti appariranno nel mio nuovo account?

Stiamo lavorando attivamente alla migrazione delle informazioni sugli ordini precedenti. Questo processo potrebbe richiedere del tempo e gli ordini più vecchi potrebbero non apparire immediatamente nel tuo account.

Ti assicuriamo che i tuoi ordini non sono andati persi e possono comunque essere gestiti nel frattempo.
Come posso capire se il mio ordine è precedente o più recente?

Puoi identificare il tipo di ordine dal numero d’ordine:

Sistema precedente – Ordini effettuati prima di 21/04/2026 e che non iniziano con la lettera “A”

Nuovo sistema – Ordini che iniziano con la lettera “A” ed effettuati dopo 21/04/2026
Come posso tracciare un ordine effettuato prima di 21/04/2026?

Se il tuo ordine è stato effettuato prima del 21/04/2026, puoi utilizzare i link di tracciamento presenti nella conferma dell’ordine o della spedizione. In alternativa, puoi contattarci e ci assicureremo che la tua richiesta venga indirizzata al team corretto.

Gli ordini effettuati dopo 21/04/2026 possono essere tracciati normalmente tramite il tuo account o le e‑mail di conferma.
Come posso ricevere assistenza per un ordine effettuato prima di 21/04/2026?

Per gli ordini effettuati prima di 21/04/2026, inclusi:

  • Dettagli generali dell’ordine
  • Aggiornamenti su consegna o tracciamento
  • Richieste di reso o rimborso

ti invitiamo a contattarci con i dettagli del tuo ordine. Ci assicureremo che la tua richiesta venga inoltrata al team corretto.
Posso effettuare un reso o richiedere un rimborso per un ordine precedente?

Sì. I resi e i rimborsi per gli ordini effettuati prima di 21/04/2026 sono ancora pienamente supportati, purché soddisfino i criteri previsti.

Contattaci con i dettagli del tuo ordine e ci assicureremo che la tua richiesta venga indirizzata al team corretto.

Per gli ordini effettuati dopo 21/04/2026, resi e rimborsi possono essere gestiti tramite il tuo account o tramite il modulo di contatto.
Chi devo contattare per nuovi ordini o richieste generali?

Per le seguenti richieste, utilizza il modulo di contatto presente su questo sito; il nostro team sarà lieto di aiutarti:

  • Ordini effettuati dopo 21/04/2026
  • Nuovi acquisti
  • Domande sui prodotti
  • Richieste generali

Contattaci

Come posso mettermi in contatto con voi?

Puoi contattarci tramite il nostro modulo online, selezionando l’argomento per cui hai bisogno di supporto. Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00 GMT (9:00–19:00 CET). Siamo chiusi nei weekend, a Natale, Santo Stefano e Capodanno.

Se hai bisogno di consigli sui prodotti, seleziona “prodotti” come categoria e “maggiori informazioni su un prodotto” come motivo: uno dei nostri esperti ti risponderà.

Se invece sei interessato a collaborare con noi o diventare un rivenditore Altra, scegli “altre domande” come categoria e “vendere i nostri prodotti” come motivo.

Facciamo del nostro meglio per rispondere entro 2 giorni lavorativi. Ti consigliamo anche di consultare le nostre FAQ o usare la live chat per trovare rapidamente le risposte più comuni.
Come posso collaborare con Altra?

Ti piacciono le scarpe FootShape e vuoi contribuire alla nostra missione di aiutare le persone a muoversi meglio?

Contattaci tramite il modulo dedicato. Valutiamo attentamente ogni richiesta e apprezziamo il tuo interesse nel far parte del nostro progetto.

Il mio conto

Perché creare un account sul sito?

Creare un account ti permette di salvare i tuoi indirizzi di spedizione, visualizzare lo storico degli ordini, salvare il carrello, tracciare le spedizioni e registrare un reso in autonomia. È semplicissimo: clicca sull’icona del profilo nel menu principale o utilizza il link dedicato, inserisci il tuo indirizzo email e riceverai un codice di verifica a 6 cifre da inserire per accedere—senza bisogno di password. Se hai bisogno di assistenza, il nostro Servizio Clienti è sempre disponibile.
Come creo il mio account?

Creare un account è semplice e veloce. Clicca sull’icona del profilo nel menu principale o sul link dedicato, inserisci la tua email e riceverai un codice di verifica a 6 cifre—non serve alcuna password. Inserisci il codice per accedere immediatamente.
Quali sono i vantaggi di creare un account?

Creare un account offre numerosi vantaggi: puoi personalizzare e gestire il tuo profilo, creare la tua lista dei desideri, salvare più indirizzi di spedizione, visualizzare e tracciare i tuoi ordini direttamente dal tuo account e completare il checkout più rapidamente.
Devo creare un account per acquistare online?

No, non è necessario creare un account per acquistare sul nostro store online. Puoi completare l’ordine come ospite se preferisci.
Come posso modificare i dati del mio account Altra?

Accedi alla sezione ‘Il mio account’ e fai clic su ‘Modifica’ nella parte che desideri aggiornare.
Come posso eliminare il mio account?

Se desideri eliminare il tuo account, contatta il nostro Servizio Clienti: saremo lieti di assisterti nel processo.