We hebben achter de schermen hard gewerkt aan het upgraden van onze systemen om je de best mogelijke ervaring te bieden.

Hoewel sommige dingen er misschien iets anders uitzien, blijven onze producten en diensten hetzelfde en is onze support volledig beschikbaar.

Je kunt zoals gebruikelijk blijven winkelen en contact met ons opnemen.

We hebben onze systemen onlangs geüpdatet. Daardoor zijn bestellingen die vóór 21/04/2026 zijn geplaatst momenteel niet zichtbaar in uw online account.

We werken aan het migreren van historische bestelgegevens naar ons nieuwe systeem. Dit kan enige tijd duren, maar ondersteuning voor deze bestellingen blijft volledig beschikbaar. Neem voor meer informatie contact op met support@altrarunningbrand.zendesk.com.

We zijn actief bezig met het migreren van eerdere bestelgegevens. Dit proces kan enige tijd duren en oudere bestellingen worden mogelijk niet meteen in uw account weergegeven.

U kunt er zeker van zijn dat uw bestellingen niet verloren zijn en in de tussentijd nog steeds ondersteund kunnen worden.

U kunt het type bestelling herkennen aan het bestelnummer:

Oud systeem – Bestellingen die vóór 21/04/2026 zijn geplaatst en niet met de letter “A” beginnen

Nieuw systeem – Bestellingen die met de letter “A” beginnen en na 21/04/2026 zijn geplaatst

Als uw bestelling vóór 21/04/2026 is geplaatst, kunt u de trackinglinks gebruiken die u heeft ontvangen in de bestel‑ of verzendbevestiging. U kunt ook contact opnemen met support@altrarunningbrand.zendesk.com, zij helpen u graag verder.

Bestellingen die na 21/04/2026 zijn geplaatst, kunnen zoals gebruikelijk worden gevolgd via uw account of de bevestigings‑e-mails.

Voor bestellingen die vóór 21/04/2026 zijn geplaatst, waaronder:

• Algemene bestelgegevens
• Leverings‑ of trackingupdates
• Vragen over retouren of terugbetalingen

Kunt u contact opnemen met support@altrarunningbrand.zendesk.com. Hun team heeft volledige toegang tot uw bestelgegevens.

Ja. Retouren en terugbetalingen voor bestellingen die vóór 21/04/2026 zijn geplaatst, blijven volledig ondersteund, mits aan de voorwaarden wordt voldaan.

Neem contact op met support@altrarunningbrand.zendesk.com met uw bestelgegevens; zij begeleiden u bij de vervolgstappen.

Voor bestellingen die na 21/04/2026 zijn geplaatst, kunnen retouren en terugbetalingen worden beheerd via uw account of het contactformulier.

Voor de volgende vragen kunt u het contactformulier op deze website gebruiken. Ons team helpt u graag verder:

• Bestellingen geplaatst na 21/04/2026
• Nieuwe aankopen
• Productvragen
• Algemene vragen

We helpen Altra‑liefhebbers graag verder met al hun vragen. Neem contact met ons op via het contactformulier en geef daarbij aan waarmee we je kunnen helpen.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 18:00 (GMT) / 09:00 tot 19:00 (CET). We zijn gesloten in het weekend en op feestdagen.

Ben je een beginner en wil je starten met hardlopen met Altra, of ben je een ervaren loper op zoek naar het meest geschikte model? Selecteer dan “Producten” als categorie en “Meer informatie over een product” als onderwerp, zodat ons team je gericht kan adviseren.

Ben je geïnteresseerd in een samenwerking of wil je Altra‑producten verkopen? Kies dan “Overige vragen” als categorie en “Onze producten verkopen” als onderwerp. De betreffende afdeling neemt contact met je op indien er interesse is.

We doen ons best om binnen 2 werkdagen te reageren. Daarnaast raden we aan om ook onze FAQ’s en self‑service tools te gebruiken om snel een antwoord te vinden.

Ben je fan van FootShape‑schoenen en wil je deel uitmaken van onze missie om mensen te helpen beter en gezonder te bewegen? Neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Elke aanvraag wordt zorgvuldig gelezen en beoordeeld. We waarderen je interesse en je betrokkenheid bij onze missie om iedereen te helpen zijn of haar menselijke potentieel te benutten.

Met een account kun je je verzendgegevens opslaan, je bestelgeschiedenis bekijken, je winkelwagen opslaan, bestellingen volgen en zelf een retour registreren. Een account aanmaken is heel eenvoudig: klik op het login-icoon in het hoofdmenu en voer je e-mailadres in. Je ontvangt een 6-cijferige verificatiecode per e-mail waarmee je direct kunt inloggen, zonder wachtwoord. Heb je vragen of loop je ergens tegenaan, dan staat onze klantenservice voor je klaar.

Een account aanmaken is snel en eenvoudig. Klik op het accounticoon in het hoofdmenu of volg de aangegeven stappen. Je wordt gevraagd je e-mailadres in te voeren, waarna je een 6-cijferige code ontvangt om direct in te loggen, zonder wachtwoord.

Met een account bij Altra kun je je profiel personaliseren en beheren, een wishlist aanmaken en delen, meerdere verzendadressen opslaan, je bestellingen bekijken en volgen en sneller afrekenen.

Nee, je kunt ook als gast winkelen in onze Altra Online Store.

Log in op “Mijn account” en klik op “Bewerken” bij het onderdeel waarvan je de gegevens wilt aanpassen.

Als je je account wilt verwijderen, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen je hier graag bij.