Je vindt een volledig overzicht van onze verzendmethoden op de pagina met verzendinformatie. We bieden verschillende opties aan, afhankelijk van je locatie. Houd er rekening mee dat levertijden kunnen variëren per land of regio.

Een volledig overzicht van de verzendkosten vind je op onze pagina met verzendinformatie.

Je kunt de status van je bestelling op elk moment volgen door in te loggen op je account met het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling en je order te selecteren. Daarnaast kun je ook de links in de orderbevestigings- of verzendbevestigingsmail gebruiken.

Als je in het Verenigd Koninkrijk woont, kan het voorkomen dat je bestelling vanuit ons Europese magazijn wordt verzonden. Door douaneprocessen kan het 3–4 werkdagen duren voordat het pakket de vervoerder in het VK bereikt. In deze periode kan de status “Awaiting carrier pickup” of “With sender” worden weergegeven. Je pakket is dan nog steeds onderweg en je ontvangt updates zodra het bij de vervoerder aankomt. Buiten het VK kan deze status tijdelijk verschijnen wanneer het pakket al is verzonden maar nog niet is gescand bij het sorteercentrum.

Het spijt ons dat je Altra-schoenen langer onderweg zijn dan verwacht. Als het meer dan een week geleden is sinds de verwachte leverdatum en de trackingstatus niet is bijgewerkt, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen je graag verder.

Je vindt een volledig overzicht van de landen waarnaar wij verzenden op onze pagina met verzendinformatie. We breiden ons verzendnetwerk voortdurend uit, dus houd onze website in de gaten voor updates.

We hebben onze systemen vernieuwd om de best mogelijke ervaring te bieden. Hierdoor kunnen we met onze huidige infrastructuur tijdelijk geen levering aanbieden naar een klein aantal locaties, waaronder enkele waar we eerder wel naartoe verzonden.

Dit betreft momenteel de volgende locaties: Albanië, Andorra, Bulgarije, Kroatië, Egypte, Estland, Griekenland, Heilige Stoel (Vaticaanstad), Hongarije, Jersey, Jordanië, Letland, Libanon, Litouwen, Montenegro, Noorwegen, Oman, Roemenië, San Marino, Slowakije, Slovenië.

Voor klanten in deze regio’s raden we aan onze Store Locator te gebruiken om een lokale geautoriseerde retailer te vinden.

Als je bestelling beschadigd aankomt of als er een product ontbreekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we je kunnen helpen. Ter herinnering: je kunt artikelen binnen 30 dagen na levering retourneren.

Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door de volgende stappen te volgen:

1. Zoek, selecteer en voeg je favoriete Altra-producten toe aan je winkelwagen.

2. Kies tijdens het afrekenen je verzend- en betaalmethode.

3. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je bestelling is geplaatst.

Nadat je je bestelling hebt bevestigd, ontvang je automatisch een bevestigingsmail van onze Altra Online Store.

Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Als je de bevestigingsmail daar ook niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen je graag verder.

Na het plaatsen van je bestelling kun je deze binnen 30 minuten annuleren via de knop “Bestelling annuleren” op de pagina met bestelstatus of in je account. Na 30 minuten is annuleren niet meer mogelijk. Wil je na levering een artikel retourneren, dan kan dat kosteloos. Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie.

De wettelijke minimumleeftijd om online een bestelling te plaatsen is 18 jaar.

We raden aan om de cookies en cache van je browser te wissen of een andere browser te gebruiken. Als de problemen aanhouden, neem dan gerust contact met ons op en we helpen je graag verder.