Rückgaberecht

We hope you are satisfied with your purchase! However, if you are not completely happy or have simply changed your mind, we gladly accept returns within 30 calendar days from the date of delivery. Please refer to the instructions below for returning an online purchase.

The products must be new and unused, the tags still attached and the packaging need to be sent back intact and protected from damage while in transit. Refunds may take up to 14 days to appear in your account, depending on the original payment method used.

So machen Sie eine Rückgabe:

1. Starten Sie Ihre Rücksendung

Melden Sie sich über das Account-Symbol an oder klicken Sie hier. Geben Sie die für Ihren Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein und wir senden Ihnen einen 6-stelligen Einmal-Code, um auf Ihre Bestellung zuzugreifen. 

Sobald Sie eingeloggt sind: 

  • Suchen Sie Ihre Bestellung und klicken Sie auf „Bestellung zurücksenden” 
  • Wählen Sie den/die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, den Grund für die Rücksendung sowie Ihre Rücksendemethode 

 

Je nach Land und verfügbaren Dienstleistungen können Sie aus folgenden Optionen wählen: 

  • Rücksendung ohne Drucker (QR-Code): Zeigen Sie den QR-Code am ausgewählten Abgabeort vor. Dort wird ein Rücksendeetikett für Sie gedruckt 
  • Rücksendung mit Drucker: Laden Sie das Rücksendeetikett herunter und drucken Sie es zu Hause aus 

 

Wenn Sie zum Drucken eines Etiketts aufgefordert werden, aber kein Drucker verfügbar ist, kontaktieren Sie uns bitte, wir helfen Ihnen weiter. 
2. Verpacken Sie Ihre Produkte und bringen Sie das Rücksendeetikett an

Verpacken Sie Ihre Rücksendung sicher, vorzugsweise in der Originalverpackung. Andere Verpackungen sind in Ordnung, wir empfehlen jedoch Recycling, wo möglich. 

 

Bringen Sie das Rücksendeetikett außen am Paket an. Alte Versandetiketten müssen entfernt oder vollständig abgedeckt werden. 
3. Übergeben Sie das Paket an den Versanddienstleister

Geben Sie das Paket innerhalb der Öffnungszeiten am bevorzugten Abgabeort ab, wo es gescannt und zur Abholung bereitgestellt wird. Sie erhalten eine E-Mail mit der Rücksendebestätigung und einer Sendungsverfolgungsnummer.
4. Warten Sie auf Ihre Rücksendebestätigung und Rückerstattung

Sie können Ihre Rücksendung verfolgen, bis die Bearbeitung abgeschlossen ist.  

Sobald die Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist und bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde. Dies kann nach Erhalt der Retoure durch den Versanddienstleister 2-3 Werktage dauern.  Je nach gewählter Zahlungsmethode kann es bis zu 14 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint. 

Derzeit können wir leider keinen Umtausch anbieten, daher empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben. Wir hoffen, diesen Service bald anbieten zu können.  

Falls Sie Fragen haben, lesen Sie bitte unsere FAQ. Wenn Sie Anmerkungen zu unserem Rücksendeprozess haben, teilen Sie uns diese gern über unsere Kontaktseite  mit. 

Hinweis: Wir empfehlen Ihnen, bei Rücksendungen wie oben beschrieben vorzugehen. Alternativ können Sie Ihre Bestellung über das in Abschnitt 7 der Verkaufsbedingungen enthaltene Musterformular widerrufen. 

 

 

WIDERRUFSRECHT 

Wenn Sie mit den erhaltenen Produkten nicht zufrieden sind oder nach Eingang der Bestellbestätigung per E-Mail Ihre Meinung geändert haben, können Sie die Bestellung innerhalb von 30 (dreißig) Kalendertagen nach Lieferung zurückgeben und erhalten eine Rückerstattung. 

Sie haben ein Widerrufsrecht, das Sie ohne Angabe von Gründen und ohne Strafgebühren ausüben können. Bitte beachten Sie, dass Sie für die sichere, geschützte und ordnungsgemäße Aufbewahrung der Produkte verantwortlich sind, solange sie sich in Ihrem Besitz befinden. Bei Rücksendungen wegen Meinungsänderung (Widerrufsrecht) erhalten Sie eine vollständige Erstattung, abzüglich gegebenenfalls angefallener Kosten für Expressversand, falls Sie diese Versandart gewählt hatten. 

 

GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG BEI MANGELHAFTER WARE 

Zusätzlich gilt die gesetzliche 2-jährige Gewährleistungsfrist (bzw. die längere Frist, die Ihr nationales Recht vorsieht) bei Produktmängeln. Ein Produkt gilt als „mangelhaft“, wenn es beschädigt geliefert wird oder innerhalb von 2 Jahren (bzw. der längeren Frist nach jeweiligem nationalem Recht) ab Kaufdatum ein Herstellungs- oder Materialfehler auftritt. Bitte beachten Sie, dass durch Abnutzung beschädigte Produkte nicht als mangelhaft gelten. 

Sie können mangelhafte Produkte innerhalb von 2 Jahren nach Erhalt der Ware zurückgeben und erhalten eine volle Erstattung, einschließlich gegebenenfalls anfallender Versandkosten.