Mises à jour des systèmes

Vous avez remarqué quelque chose de différent ?

Nous avons travaillé en coulisses pour améliorer nos systèmes afin de vous offrir la meilleure expérience possible.Même si certains éléments peuvent sembler légèrement différents, nos produits et services restent inchangés, et notre service client est toujours pleinement disponible. Vous pouvez continuer à acheter et à nous contacter comme d’habitude.Vous trouverez ci-dessous plus d’informations concernant votre compte, vos commandes et les retours.
Pourquoi ne puis‑je pas voir mes commandes précédentes sur mon compte ?

Nous avons récemment mis à jour nos systèmes. Par conséquent, les commandes passées avant le 21/04/2026 ne sont actuellement pas visibles dans votre compte en ligne.

Nous travaillons à la migration des informations de commandes vers notre nouveau système. Cela peut prendre un certain temps, mais l’assistance pour ces commandes reste entièrement disponible.
Veuillez contacter support@altrarunningbrand.zendesk.com pour plus d’informations.
Mes commandes précédentes apparaîtront‑elles dans mon nouveau compte ?

Nous travaillons activement à la migration des informations de commandes précédentes. Ce processus peut prendre du temps et les commandes plus anciennes peuvent ne pas apparaître immédiatement dans votre compte.

Soyez assuré(e) que vos commandes ne sont pas perdues et qu’elles peuvent toujours être prises en charge pendant cette période.
Comment savoir s’il s’agit d’une ancienne ou d’une nouvelle commande ?

Vous pouvez identifier le type de votre commande grâce à son numéro de commande :

Ancien système – Commandes passées avant le 21/04/2026 et ne commençant pas par la lettre «A»

Nouveau système – Commandes commençant par la lettre «A» et passées après le 21/04/2026
Comment puis‑je suivre une commande passée avant 21/04/2026 ?

Si votre commande a été passée avant le 21/04/2026, vous pouvez utiliser les liens de suivi fournis dans votre confirmation de commande ou d’expédition. Vous pouvez également contacter support@altrarunningbrand.zendesk.com, qui pourra vous aider.

Les commandes passées après le 21/04/2026 peuvent être suivies comme d’habitude via votre compte ou les e‑mails de confirmation.
Comment puis‑je obtenir de l’aide pour une commande passée avant le 21/04/2026 ?

Pour les commandes passées avant le 21/04/2026, y compris:

  • Détails généraux de la commande
  • Mises à jour de la livraison ou du suivi
  • Demandes de retour ou de remboursement

Veuillez contacter support@altrarunningbrand.zendesk.com. Leur équipe dispose d’un accès complet à vos informations de commande.
Puis‑je retourner ou demander un remboursement pour une ancienne commande ?

Oui. Les retours et remboursements pour les commandes passées avant 21/04/2026 restent entièrement pris en charge, sous réserve qu’ils respectent les critères applicables.

Veuillez contacter support@altrarunningbrand.zendesk.com avec les détails de votre commande afin d’obtenir les prochaines étapes.

Pour les commandes passées après le 21/04/2026, les retours et remboursements peuvent être gérés via votre compte ou en nous contactant à l’aide du formulaire de contact.
Qui dois‑je contacter pour les nouvelles commandes ou les demandes générales ?

Pour les demandes suivantes, veuillez utiliser le formulaire de contact sur ce site ; notre équipe se fera un plaisir de vous aider :

  • Commandes passées après le 21/04/2026
  • Nouveaux achats
  • Questions sur les produits
  • Demandes générales

Contactez‑nous

Comment puis-je vous contacter ?

Nous sommes disponibles pour répondre à vos questions via notre formulaire de contact. Notre équipe vous assiste du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h GMT (9 h à 19 h CET).

Vous trouverez toutes les options pour nous contacter sur notre page « Contactez-nous ». Nous visons un délai de réponse de 2 jours ouvrés.

Nous vous invitons également à consulter notre FAQ ou à utiliser notre assistant de chat en direct pour une aide immédiate.
Comment puis-je vous contacter?

Vous aimez les chaussures FootShape™ et souhaitez contribuer à notre mission visant à aider chacun à mieux bouger et à adopter un mode de vie plus sain ? Contactez‑nous via notre formulaire de contact.

Chaque demande est lue et étudiée avec soin. Nous apprécions votre intérêt et vous remercions de soutenir notre mission visant à aider chacun à libérer son plein potentiel humain.

Mon compte

Pourquoi devrais‑je créer un compte sur votre site?

Créer un compte vous permet d’enregistrer vos informations de livraison, consulter l’historique de vos commandes, sauvegarder votre panier, suivre vos commandes et enregistrer un retour en toute autonomie. C’est très simple : cliquez ici ou sélectionnez l’icône de connexion dans le menu principal, puis saisissez votre adresse e‑mail. Vous recevrez un code de vérification à 6 chiffres directement dans votre boîte mail. Indiquez ce code sur la page de connexion et vous serez connecté instantanément — aucun mot de passe requis. Si vous rencontrez la moindre difficulté, notre Service Client est là pour vous aider.
Comment puis-je créer mon compte ?

Créer un compte est simple et rapide. Sélectionnez l’icône de compte dans le menu principal ou cliquez ici, puis suivez les étapes. Lorsque cela vous est demandé, saisissez votre adresse e‑mail pour recevoir un code à 6 chiffres – aucun mot de passe n’est requis. Une fois le code reçu, saisissez‑le pour finaliser la création de votre compte.
Quel est l'avantage de créer un compte ?

Créer un compte Altra offre de nombreux avantages : vous pouvez personnaliser et gérer votre profil, créer et partager votre liste d’envies, enregistrer plusieurs adresses de livraison, consulter et suivre vos commandes directement depuis votre compte et profiter d’un passage en caisse plus rapide.
Dois-je créer un compte pour faire des achats en ligne ?

Non, vous pouvez faire vos achats en tant qu'invité sur notre boutique en ligne Altra.
Comment puis-je modifier les détails de mon compte Altra ?

Connectez-vous à « Mon compte » et cliquez sur « Modifier » là où vous souhaitez modifier vos informations.
Comment supprimer mon compte ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez contacter notre équipe Service Client, qui pourra vous accompagner dans cette démarche.