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Paiements

Quand verrai-je mon solde mis à jour ?

Une fois votre commande passée et traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Votre paiement sera débité au moment de la commande ou après l’expédition, selon le mode de paiement utilisé. Vous trouverez plus d’informations dans notre Politique de Paiement.

Les prix incluent-ils la tva ?

Tous nos prix incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), qui sera affichée séparément lors du passage en caisse, ainsi que les éventuels frais d’expédition.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous trouverez la liste complète des moyens de paiement acceptés en consultant notre Politique de Paiement. Les méthodes peuvent varier selon le pays ou la région.

Est-il sûr de faire des achats en ligne chez Altra ?

Nous garantissons une sécurité élevée des données sur notre boutique en ligne Altra. Toutes les transactions par carte de crédit et de débit sont traitées par « Adyen Limited et ses sociétés du groupe », une passerelle en ligne sécurisée qui se charge de la conservation et du traitement des informations relatives à vos paiements. De plus, vos coordonnées bancaires sont transmises à notre serveur via un cryptage SSL (Secure Socket Layer) et transférées vers un environnement entièrement sécurisé

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Votre carte de crédit a pu être refusée pour l’une des raisons suivantes :

  • La carte est peut-être expirée. Vérifiez qu'elle est toujours valide.
  • Il est possible que certaines informations aient été mal saisies. Vérifiez que tous les champs obligatoires sont correctement renseignés.
  • Vous avez peut-être atteint votre limite de crédit.
  • Contactez votre banque pour vérifier que vous n'avez pas dépassé la limite d'achat autorisée.

Codes promotionnels

Comment puis‑je recevoir un code promo de bienvenue?

Après votre inscription à notre newsletter, vous recevrez un e‑mail contenant un code promo de bienvenue vous offrant 10 % de réduction sur votre premier achat. Les codes promotionnels ne peuvent pas être cumulés avec d’autres offres en cours. Toute éventuelle exclusion sera précisée dans votre e‑mail de bienvenue.

Quand puis‑je utiliser mon code promo de bienvenue?

Votre code de bienvenue expirera 30 jours après son émission, comme indiqué dans l’e‑mail que vous recevrez. Le code ne peut être utilisé qu’une seule fois.

Où dois‑je saisir mon code promotionnel?

Pour utiliser votre code promotionnel, ajoutez des articles à votre panier puis accédez au paiement. Vous trouverez le champ dédié aux codes de réduction dans le récapitulatif de commande, où vous pourrez saisir votre code.

Pouvez-vous ajouter un code promotionnel après avoir finalisé une commande ?

Vous ne pouvez pas ajouter de code promotionnel une fois votre commande finalisée.Si la commande est encore en cours de traitement, vous pouvez l’annuler puis en passer une nouvelle.