Hemos estado trabajando entre bastidores para actualizar nuestros sistemas y ofrecerte la mejor experiencia posible.

Aunque algunas cosas puedan verse un poco distintas, nuestros productos y servicios siguen siendo los mismos y nuestro equipo de atención al cliente está totalmente disponible.

Puedes seguir comprando y contactarnos con normalidad.

Hemos actualizado recientemente nuestros sistemas. Como resultado, los pedidos realizados antes del 21/04/2026 no son visibles actualmente en tu cuenta online.

Estamos trabajando en la migración de la información histórica de los pedidos a nuestro nuevo sistema. Esto puede tardar algún tiempo, pero la asistencia sigue estando totalmente disponible. Ponte en Hemos actualizado recientemente nuestros sistemas. Como resultado, los pedidos realizados antes del 21/04/2026 no son visibles actualmente en tu cuenta online.

Estamos trabajando en la migración de la información histórica de los pedidos a nuestro nuevo sistema. Esto puede tardar algún tiempo, pero la asistencia sigue estando totalmente disponible. Ponte en contacto con nosotros para más información. para más información.

Estamos trabajando activamente en la migración de la información de pedidos anteriores. Este proceso puede llevar tiempo y es posible que los pedidos más antiguos no aparezcan inmediatamente en tu cuenta.

Ten la seguridad de que tus pedidos no se han perdido y que seguirán recibiendo soporte mientras tanto.

Puedes identificar el tipo de pedido según el número de pedido:

Sistema anterior – Pedidos realizados antes de 21/04/2026 y que no comienzan con la letra “A”

Nuevo sistema – Pedidos que comienzan con la letra “A” y se realizaron después de 21/04/2026

Si tu pedido se realizó antes del 21/04/2026, puedes seguir los enlaces de seguimiento incluidos en la confirmación del pedido o del envío. También puedes ponerte en contacto con nosotros y nos aseguraremos de que tu consulta llegue al equipo adecuado.

Los pedidos realizados después de 21/04/2026 pueden rastrearse como de costumbre mediante tu cuenta o los correos de confirmación.

Para los pedidos realizados antes de 21/04/2026, incluidos:

• Detalles generales del pedido
• Actualizaciones de entrega o seguimiento
• Solicitudes de devolución o reembolso

Ponte contáctanos con los detalles de tu pedido. Nos aseguraremos de que tu consulta llegue al equipo adecuado.

Sí. Las devoluciones y los reembolsos de pedidos realizados antes de 21/04/2026 siguen estando totalmente disponibles, siempre que cumplan los criterios correspondientes.

Contáctanos con los detalles de tu pedido y nos aseguraremos de que tu consulta llegue al equipo adecuado.

Para los pedidos realizados después de 21/04/2026, las devoluciones y los reembolsos pueden gestionarse a través de tu cuenta o mediante el formulario de contacto.

Para cualquiera de las siguientes consultas, utiliza el formulario de contacto de este sitio. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte:

• Pedidos realizados después de 21/04/2026
• Nuevas compras
• Consultas sobre productos
• Consultas generales

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Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 GMT (9:00 a 19:00 CET), y podéis encontrar todas las formas de contactarnos en nuestra página de Contacto. Permanecemos cerrados los fines de semana, el día de Navidad, Boxing Day y Año Nuevo.

Si sois principiantes y queréis empezar a correr con Altra Running, o si sois profesionales en busca del modelo más adecuado, seleccionad “productos” como categoría y “más información sobre un producto” como asunto. Uno de los miembros de nuestro equipo podrá asesoraros.

Si, por el contrario, estáis interesados en colaborar con nosotros o en convertiros en distribuidores de Altra Running, os recomendamos seleccionar “otras preguntas” en el menú desplegable de la sección “Categoría” y “vender nuestros productos” como asunto. Nuestros compañeros del departamento correspondiente se pondrán en contacto con vosotros lo antes posible si hay interés.

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