Puedes encontrar una lista completa de los métodos de envío en nuestra página de Información de Envíos. Ofrecemos distintas opciones para adaptarnos a tus necesidades. Ten en cuenta que los servicios disponibles pueden variar según tu país o ubicación.

Puedes consultar la lista completa de los costes de envío en nuestra página de Información de Envíos.

Puedes hacer un seguimiento del estado de tu pedido en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta con la dirección de correo utilizada para la compra y seleccionando el pedido correspondiente. También puedes utilizar los enlaces incluidos en los correos de confirmación del pedido y del envío.

Si te encuentras en el Reino Unido, en ocasiones enviamos desde nuestro almacén europeo. Debido a los procesos aduaneros, puede tardar entre 3 y 4 días laborables en llegar al transportista en el Reino Unido. Durante este tiempo, es posible que veas el estado «A la espera de recogida por el transportista» o «Con el remitente». No te preocupes: tu paquete está en camino y recibirás actualizaciones en cuanto llegue al Reino Unido.Si no estás en el Reino Unido, este estado puede aparecer temporalmente hasta que el paquete sea escaneado en el centro logístico del transportista. Te recomendamos activar las alertas por SMS para recibir actualizaciones en tiempo real.

Sentimos que tus nuevas zapatillas Altra estén tardando más de lo esperado. Si ha pasado más de una semana desde la fecha estimada de entrega y tu seguimiento no se ha actualizado, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente; estaremos encantados de ayudarte.

Puedes encontrar la lista completa de países a los que realizamos envíos en nuestra página de Información de Envíos. Siempre estamos trabajando para ampliar nuestra red de distribución, así que mantente atento a las novedades.

Hemos estado actualizando nuestros sistemas para ofrecer la mejor experiencia posible. Como parte de este proceso, actualmente nuestra infraestructura no nos permite realizar envíos a un pequeño número de ubicaciones, incluidas algunas a las que enviábamos anteriormente.

Esto afecta actualmente a las siguientes ubicaciones: Albania, Andorra, Bulgaria, Croacia, Egipto, Estonia, Grecia, Santa Sede (Ciudad del Vaticano), Hungría, Jersey, Jordania, Letonia, Líbano, Lituania, Montenegro, Noruega, Omán, Rumanía, San Marino, Eslovaquia, Eslovenia.

Para los clientes de estas regiones, recomendamos utilizar nuestro Store Locator para encontrar un distribuidor autorizado local.

Si tu pedido llega con el embalaje o los productos dañados, o si notas que falta algún artículo o algo no coincide con lo esperado, ponte en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos ayudarte. Como recordatorio, puedes devolver tus artículos en un plazo de 30 días desde la entrega.

Puedes realizar un pedido online siguiendo estos pasos:

1. Busca, selecciona y añade a tu carrito tus productos Altra favoritos.

2. Para completar el pedido, selecciona el método de envío y pago.

3. Recibirás un correo electrónico de confirmación.

Después de confirmar tu pedido, recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación de nuestra tienda online de Altra.

Primero revisa tu carpeta de spam. Si sigues sin recibir el correo de confirmación, ponte en contacto con nosotros y nuestro equipo te ayudará.

Una vez realizado el pedido, puedes cancelarlo dentro de los primeros 30 minutos utilizando el botón «Cancelar pedido» disponible en la página de estado del pedido o en tu cuenta. Después de 30 minutos ya no podrás cancelarlo, pero una vez recibido puedes devolverlo de forma gratuita. Consulta nuestra política de devoluciones para ver instrucciones detalladas.

La edad mínima legal para comprar online es de 18 años.

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