Política de devoluciones

¡Esperamos que estés satisfecho con tu compra! No obstante, si no estás completamente satisfecho o simplemente has cambiado de opinión, aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega. Por favor, consulta las instrucciones a continuación para devolver una compra que hayas hecho en línea. 

 

Los productos deben estar nuevos y no haber sido utilizados, deben conservar las etiquetas y el embalaje debe devolverse intacto y protegido contra posibles daños durante el transporte.  Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días en aparecer en tu cuenta, dependiendo del método de pago original utilizado. 

Cómo hacer una devolución:

1. Inicia la devolución

Inicia sesión haciendo clic en el icono de la cuenta o aquí. Introduce la dirección de correo electrónico utilizada para la compra y te enviaremos un código de acceso de 6 dígitos de un solo uso para acceder a tu pedido.

Una vez que hayas iniciado sesión:

  • Buscatu pedido y haz clic en «Devolución / Desistimiento»
  • Seleccionael/los artículo(s) que deseas devolver, el motivo de la devolución y elmétodo de devolución

Dependiendo de tu país y de los servicios disponibles, se te ofrecerá una de estas dos opciones:

  • Devolución sin impresora (código QR): Lleva el código QR al punto de entrega seleccionado, donde imprimirán la etiqueta de devolución por ti.
  • Devolución con impresión en casa: Descarga e imprime la etiqueta de devolución en casa.

Si se te pide imprimir una etiqueta pero no tienes acceso a una impresora, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.
Empaqueta tus productos con la etiqueta de devolución

Empaqueta los productos a devolver de manera segura, preferiblemente en el embalaje original. Aceptamos embalaje alternativo, pero recomendamos encarecidamente reciclar cuando sea posible. 

 

Pegala etiqueta de devolución en el exterior del paquete y asegúrate de que las etiquetas de envío anteriores se han retirado o están completamente tapadas. 
3. Entrégalk al transportista

Deja el paquete en el centro de envío que hayas elegido dentro del horario de apertura, donde lo escanearán y quedará listo para su recogida. Recibirás un correo electrónico de confirmación y un número de seguimiento.
4. Espera la confirmación de la devolución y el reembolso

Podrás hacer el seguimiento de tu devolución hasta que haya sido procesada completamente.  

 

Una vez que la devolución haya sido recibida y procesada en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico para confirmar que tu reembolso ha sido procesado. Esto puede tardar entre 2 y 3 días laborables después de que hayamos recibido el artículo devuelto a través del transportista.  Tu reembolso puede tardar hasta 14 días en aparecer en tu cuenta, dependiendo del método de pago que hayas utilizado. 

Actualmente no podemos realizar cambios, por lo que recomendamos que realices un nuevo pedido. Esperamos poder ofrecer este servicio pronto.  

En caso de que tengas alguna pregunta, consulta nuestras Preguntas Frecuentes. Si tienes algún comentario sobre nuestro proceso de devoluciones, no dudes en hacérnoslo llegar a través de nuestra Página de contacto .​ 

 

Nota: LTe recomendamos utilizar el procedimiento anterior para hacer devoluciones. También puedes enviarnos una solicitud de desistimiento de tu compra utilizando el formulario modelo de desistimiento que figura en la sección 7 de las Condiciones de venta. 

DERECHO DE DESISTIMIENTO 

Si no estás satisfecho con los productos que has recibido o simplemente has cambiado de opinión sobre la compra después de que te hayamos enviado por correo electrónico la confirmación de tu pedido, puedes devolverlos dentro de 30 (treinta) días naturales posteriores a la entrega de los productos y obtener un reembolso. 

Este es un derecho de desistimiento que puedes ejercer sin penalización y sin necesidad de justificar tu decisión. Ten en cuenta que mientras los productos estén en tu posesión, es tu responsabilidad mantenerlos seguros, protegidos y en buenas condiciones. En caso de devoluciones por cambio de opinión (derecho de desistimiento), se te reembolsará el importe íntegro, salvo los gastos de envío por entrega urgente,en caso de haber elegido este método de envío. 

 

GARANTÍA LEGAL POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS 

Además de lo anterior, reconocemos la garantía legal de 2 años (o el plazo más largo que pueda establecer la legislación local) por defectos del producto. Un producto se considera «defectuoso» si se recibe dañado o presenta un defecto de fabricación o material dentro de los 2 años (o el período más largo que pueda establecer la legislación local) desde la compra. Ten en cuenta que los productos dañados por desgaste no se consideran defectuosos. 

Puedes devolver productos defectuosos dentro de los 2 años posteriores a la recepción y obtener un reembolso completo, incluidos los gastos de envío, según corresponda.