Politique de retour

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat ! Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait ou que vous avez changé d'avis, nous acceptons volontiers les retours dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison. Veuillez vous référer aux instructions ci-dessous pour retourner un achat effectué en ligne. 

 

Les produits doivent être neufs et inutilisés avec leur étiquette toujours attachée, et l'emballage doit être renvoyé intact et protégé d’éventuels dommages pendant le transport.  Il peut falloir jusqu'à 14 jours pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte, en fonction du mode de paiement initial utilisé. 

Comment effectuer un retour :

1. Lancez la procédure de retour

Connectez-vous à l’aide de l'icône de compte ou en cliquant ici. Saisissez l'adresse e-mail utilisée pour votre achat et nous vous enverrons un code unique à 6 chiffres pour accéder à votre commande. 

Une fois connecté : 

  • Trouvez votre commande et cliquez sur « Retour de commande » 
  • Sélectionnez l’article ou les articles que vous souhaitez retourner, le motif du retour et votre mode de retour 

 

En fonction de votre pays et des services disponibles, nous vous proposerons l'une ou l’autre des deux options de retour suivantes : 

  • Retour sans imprimante (code QR) : Apportez le code QR au point de dépôt sélectionné, où une étiquette de retour vous sera imprimée 
  • Retour avec impression à domicile : Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour chez vous 

 

S’il vous est demandé d'imprimer une étiquette mais que vous n'avez pas d’imprimante, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à trouver une solution. 
2. Emballez vos produits avec le bordereau de retour

Emballez soigneusement vos produits, de préférence dans l'emballage d'origine. Vous pouvez utiliser un autre emballage, mais nous encourageons fortement le recyclage autant que possible. 

 

Apposez le bordereau de retour sur l'extérieur du colis, en veillant à retirer ou recouvrir entièrement les anciens bordereaux d'expédition. 
3. Remettez le colis au transporteur

Déposez le colis au point de dépôt sélectionné pendant les heures d'ouverture, où il sera scanné et préparé pour être collecté. Vous recevrez une-mailde confirmation et un numéro de suivi.
4. Attendez la confirmation de votre retour et votre remboursement

Vous pourrez suivre votre retour de commande jusqu'à la fin de son traitement.  

 

Une fois que notre entrepôt aura reçu et traité votre retour de commande, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que votre remboursement a été effectué. Cela peut prendre 2 à 3 jours ouvrables à compter du moment où nous avons reçu l’article du transporteur.  Il peut falloir jusqu'à 14 jours pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte, en fonction du mode de paiement que vous avez utilisé. 

Nous ne pouvons pas effectuer d'échanges pour le moment, aussi nous vous invitons à passer une nouvelle commande. Nous espérons pouvoir proposer ce service sous peu.  

Si vous avez des questions, veuillez consulter notre FAQ. Si vous avez des commentaires sur notre processus de retour, n’hésitez pas à nous en faire part via notre page Contactez-nous . 

 

Remarque : Nous vous recommandons d’utiliser la procédure ci-dessus pour vos retours. Cependant, vous pouvez aussi nous envoyer une demande de rétractation en utilisant le Modèle de formulaire de rétractation figurant à la Section 7 des Conditions de vente. 

 

DROIT DE RÉTRACTATION 

Si vous n’êtes pas satisfait des produits reçus ou que vous avez changé d’avis après que nous vous ayons envoyé votre confirmation de commande par e-mail, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 (trente) jours calendaires à compter de la livraison des produits et obtenir un remboursement. 

Il s'agit d'un droit de rétractation que vous pouvez exercer sans pénalité et sans devoir vous justifier. Veuillez noter que tant que les produits sont en votre possession, vous êtes responsable de leur sécurité, de leur protection et de leur bon état. Si vous effectuez un retour car vous avez changé d'avis (droit de rétractation), vous serez intégralement remboursé à l’exception des frais de livraison express, si vous aviez choisi ce mode de livraison. 

 

GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ 

Outre ce qui précède, nous reconnaissons la garantie légale de 2 ans (ou toute période plus longue prévue par la législation locale) applicable aux produits défectueux. Un produit est dit « défectueux » s’il est reçu endommagé ou si un défaut de fabrication ou de matériau survient dans les 2 ans (ou toute période plus longue prévue par la législation locale) suivant l'achat. Veuillez noter que les produits endommagés par l’usure normale ne sont pas considérés comme défectueux. 

Vous pouvez retourner les produits défectueux dans les 2 ans suivant leur réception et obtenir un remboursement intégral, y compris les frais d’expédition, le cas échéant.